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| 索 引 號(hào)： | 013101089/2023-92622 | 主題分類(lèi)： | 勞動(dòng)、人事 |
| 組配分類(lèi)： | 社會(huì)保險(xiǎn)信息 | 體裁分類(lèi)： | 其他 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 高淳區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 | 生成日期： | 2023-10-25 |
| 生效日期： | 廢止日期： | ||
| 信息名稱(chēng)： | 高淳區(qū)人社局持續(xù)深化“一窗”改革 構(gòu)建“社保一件事”新格局 | ||
| 文 號(hào)： | 關(guān) 鍵 詞： | 社保;服務(wù)區(qū);服務(wù);授權(quán);大廳;窗口人員;退休手續(xù);格局;權(quán)限 | |
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高淳區(qū)人社局持續(xù)深化“一窗”改革 構(gòu)建“社保一件事”新格局
想辦事卻不知道取什么號(hào)？辦理多個(gè)業(yè)務(wù)又不想多次排隊(duì)？其他窗口“門(mén)可羅雀”，你的窗口“人滿(mǎn)為患”？這些問(wèn)題都將作為過(guò)去式！
高淳區(qū)自推行“一窗”改革以來(lái)，不斷探索優(yōu)化辦事流程，拓寬綜窗覆蓋領(lǐng)域，最大限度減少企業(yè)群眾辦事時(shí)間和成本，真正做到讓老百姓“少跑路”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)，到一個(gè)窗，辦多項(xiàng)事”的工作目標(biāo)。
9月中旬，高淳市民中心人社大廳新綜合柜員制正式對(duì)外開(kāi)放，日均服務(wù)群眾達(dá)200余人次，以往窗口忙閑不均的狀況得到有效改善，社保精細(xì)化管理和服務(wù)水平得以進(jìn)一步提升，是“一窗”改革在社保領(lǐng)域的又一次成功實(shí)踐。
“今天到這邊來(lái)咨詢(xún)?cè)趺崔k理退休手續(xù)，發(fā)現(xiàn)窗口跟之前有些不一樣，查詢(xún)個(gè)人社保繳納情況和退休辦理是同一個(gè)窗口，不用來(lái)回取號(hào)，覺(jué)得還是挺方便的。”市民王先生體驗(yàn)到了一次辦好退休手續(xù)帶來(lái)的便利。
強(qiáng)化集成，經(jīng)辦格局更有“廣度”
圍繞“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”等關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，在充分調(diào)研、集思廣益、精心謀劃的基礎(chǔ)上，打破原征繳、養(yǎng)老綜合業(yè)務(wù)板塊以及轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)專(zhuān)窗之間業(yè)務(wù)分割的狀況，對(duì)原“四個(gè)一件事”的經(jīng)辦格局進(jìn)一步系統(tǒng)化整合、歸并、重組、再造，疏通運(yùn)行堵點(diǎn)，設(shè)立了9個(gè)社保綜合窗口以及后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐科室，涵蓋了登記開(kāi)戶(hù)、參（停）保、退休審批、待遇發(fā)放等所有社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建起“社保一件事”的經(jīng)辦新格局，實(shí)現(xiàn)了綜合窗口設(shè)置的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
同時(shí)，根據(jù)新模式新特點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化大廳布局，分為咨詢(xún)接待區(qū)、取號(hào)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等功能區(qū)域，重點(diǎn)突出了網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)的樣板化設(shè)置與建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)辦服務(wù)和人工引導(dǎo)功能。
強(qiáng)化監(jiān)管，內(nèi)控運(yùn)行更有“強(qiáng)度”
針對(duì)“社保一件事”的經(jīng)辦新格局帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程新變化，按照“合理分工、明確分工、集權(quán)與分權(quán)”相結(jié)合、“執(zhí)行與監(jiān)督”相分離的原則，強(qiáng)化前后臺(tái)的有效銜接和合理設(shè)計(jì)，嚴(yán)格授權(quán)管理，辦理和審核全過(guò)程線(xiàn)上透明化、可監(jiān)督、可追溯，做到了職責(zé)明確、權(quán)限清晰。
權(quán)限管理方面按業(yè)務(wù)授權(quán)最小化原則統(tǒng)一進(jìn)行了業(yè)務(wù)系統(tǒng)授權(quán)，建立了強(qiáng)化授權(quán)監(jiān)督管理機(jī)制，完善了調(diào)整權(quán)限需業(yè)務(wù)部門(mén)提出、稽核部門(mén)審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、信息中心操作的審核流程。通過(guò)責(zé)任到崗、落實(shí)到人、相互制約、相互監(jiān)督的一系列內(nèi)控措施的優(yōu)化，確保基金運(yùn)行安全規(guī)范。
強(qiáng)化培訓(xùn)，能力水平更有“力度”
工欲善其事，必先利其器。為全面提升社保窗口人員服務(wù)行為的專(zhuān)業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，綜合采取多種方式進(jìn)行了全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
一是“集中學(xué)”。依托“社保講師團(tuán)”中的各部室業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)集中授課的形式，對(duì)社保經(jīng)辦事項(xiàng)的依據(jù)、材料、流程、時(shí)限、操作、關(guān)聯(lián)、銜接等講清講透，做到對(duì)跨原板塊業(yè)務(wù)的全面了解和熟練掌握。
二是“跟崗學(xué)”。原征繳板塊和養(yǎng)老板塊工作人員進(jìn)行“一對(duì)一”交叉跟崗學(xué)習(xí)，突出對(duì)經(jīng)辦事項(xiàng)內(nèi)容、高頻項(xiàng)、易錯(cuò)處、注意點(diǎn)的提醒講解，做到精準(zhǔn)全面。
三是“實(shí)操練”。在理論學(xué)習(xí)、跟崗學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以代崗經(jīng)辦檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的成效。原板塊窗口人員進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)，把好關(guān)口，直至新辦人員能夠熟練操作、服務(wù)到位。
強(qiáng)化作風(fēng)，為民服務(wù)更有“溫度”
完善行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固窗口經(jīng)辦服務(wù)“五制、四公開(kāi)、三亮明”和“好差評(píng)”制度。持續(xù)深化“社保月課堂”和業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)的內(nèi)容和方式，通過(guò)“講評(píng)比”的學(xué)習(xí)模式，不斷提升工作人員的政治素質(zhì)業(yè)務(wù)能力和優(yōu)良作風(fēng)。
聚焦數(shù)字化經(jīng)辦新趨勢(shì)，拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，提升網(wǎng)辦率和服務(wù)事項(xiàng)覆蓋率，促成辦事企業(yè)和個(gè)人習(xí)慣的養(yǎng)成，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面辦事”，從而有效分流大廳經(jīng)辦壓力，讓群眾少跑路。
鞏固深化“科級(jí)干部進(jìn)大廳”“專(zhuān)家會(huì)辦制”“微笑服務(wù)我在線(xiàn)”“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)舉措，持續(xù)滿(mǎn)足不同特點(diǎn)辦事人員的需求，充分激發(fā)綜合柜員制改革的服務(wù)效能和成效。
下一步，高淳區(qū)將結(jié)合主題教育及區(qū)“五拼五比曬五榜 勠力同心促發(fā)展”競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，持續(xù)做細(xì)、做實(shí)、做優(yōu)政務(wù)服務(wù)，充分激發(fā)“一窗”改革的內(nèi)驅(qū)動(dòng)能，夯實(shí)改革成效，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”和“一網(wǎng)通辦”的高效有機(jī)結(jié)合。
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