想辦事卻不知道取什么號？辦理多個業務又不想多次排隊？其他窗口“門可羅雀”，你的窗口“人滿為患”？這些問題都將作為過去式！

高淳區自推行“一窗”改革以來，不斷探索優化辦事流程，拓寬綜窗覆蓋領域，最大限度減少企業群眾辦事時間和成本，真正做到讓老百姓“少跑路”，實現“進一扇門，到一個窗，辦多項事”的工作目標。

9月中旬，高淳市民中心人社大廳新綜合柜員制正式對外開放，日均服務群眾達200余人次，以往窗口忙閑不均的狀況得到有效改善，社保精細化管理和服務水平得以進一步提升，是“一窗”改革在社保領域的又一次成功實踐。

“今天到這邊來咨詢怎么辦理退休手續，發現窗口跟之前有些不一樣，查詢個人社保繳納情況和退休辦理是同一個窗口，不用來回取號，覺得還是挺方便的。”市民王先生體驗到了一次辦好退休手續帶來的便利。

強化集成，經辦格局更有“廣度”

圍繞“清事項、減材料、壓時限”等關鍵點，強化目標導向和結果導向，在充分調研、集思廣益、精心謀劃的基礎上，打破原征繳、養老綜合業務板塊以及轉移業務專窗之間業務分割的狀況，對原“四個一件事”的經辦格局進一步系統化整合、歸并、重組、再造，疏通運行堵點，設立了9個社保綜合窗口以及后臺業務支撐科室，涵蓋了登記開戶、參（停）保、退休審批、待遇發放等所有社保業務事項，構建起“社保一件事”的經辦新格局，實現了綜合窗口設置的轉型升級。

同時，根據新模式新特點，持續優化大廳布局，分為咨詢接待區、取號引導區、自助服務區、網辦服務區、等候休息區、業務辦理區等功能區域，重點突出了網辦服務區的樣板化設置與建設，強化網辦服務和人工引導功能。

強化監管，內控運行更有“強度”

針對“社保一件事”的經辦新格局帶來的業務流程新變化，按照“合理分工、明確分工、集權與分權”相結合、“執行與監督”相分離的原則，強化前后臺的有效銜接和合理設計，嚴格授權管理，辦理和審核全過程線上透明化、可監督、可追溯，做到了職責明確、權限清晰。

權限管理方面按業務授權最小化原則統一進行了業務系統授權，建立了強化授權監督管理機制，完善了調整權限需業務部門提出、稽核部門審核、分管領導審批、信息中心操作的審核流程。通過責任到崗、落實到人、相互制約、相互監督的一系列內控措施的優化，確保基金運行安全規范。

強化培訓，能力水平更有“力度”

工欲善其事，必先利其器。為全面提升社保窗口人員服務行為的專業化水平和綜合素質，綜合采取多種方式進行了全方位、系統化的培訓。

一是“集中學”。依托“社保講師團”中的各部室業務骨干，通過集中授課的形式，對社保經辦事項的依據、材料、流程、時限、操作、關聯、銜接等講清講透，做到對跨原板塊業務的全面了解和熟練掌握。

二是“跟崗學”。原征繳板塊和養老板塊工作人員進行“一對一”交叉跟崗學習，突出對經辦事項內容、高頻項、易錯處、注意點的提醒講解，做到精準全面。

三是“實操練”。在理論學習、跟崗學習的基礎上，以代崗經辦檢驗學習的成效。原板塊窗口人員進行協助指導，把好關口，直至新辦人員能夠熟練操作、服務到位。

強化作風，為民服務更有“溫度”

完善行風作風建設長效機制，鞏固窗口經辦服務“五制、四公開、三亮明”和“好差評”制度。持續深化“社保月課堂”和業務技能練兵比武活動的內容和方式，通過“講評比”的學習模式，不斷提升工作人員的政治素質業務能力和優良作風。

聚焦數字化經辦新趨勢，拓展網上辦事的廣度和深度，提升網辦率和服務事項覆蓋率，促成辦事企業和個人習慣的養成，推動實現“不見面辦事”，從而有效分流大廳經辦壓力，讓群眾少跑路。

鞏固深化“科級干部進大廳”“專家會辦制”“微笑服務我在線”“延時服務”等服務舉措，持續滿足不同特點辦事人員的需求，充分激發綜合柜員制改革的服務效能和成效。

下一步，高淳區將結合主題教育及區“五拼五比曬五榜 勠力同心促發展”競賽活動的開展，持續做細、做實、做優政務服務，充分激發“一窗”改革的內驅動能，夯實改革成效，實現“一窗受理”和“一網通辦”的高效有機結合。