2023年以來，高淳區(qū)社保中心立足于政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼，順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展新趨勢(shì)，推出一系列改革新舉措，持續(xù)夯實(shí)“暖心社保 服務(wù)先鋒”黨建品牌內(nèi)涵，“小窗口”彰顯了民生“大情懷”，“黨建紅”與“社保藍(lán)”交相輝映。

“一窗通辦”遞溫度

2023年9月，以征繳、養(yǎng)老業(yè)務(wù)為主體的“社保綜合”窗口正式運(yùn)行，構(gòu)建起了我區(qū)“社保一件事”經(jīng)辦新格局。

新的經(jīng)辦模式需要在實(shí)踐中加以檢驗(yàn)和深化。2023年10月，一位即將到齡退休的市民劉師傅到窗口來咨詢。結(jié)果不問不要緊，一問劉師傅著急了，原來工作人員在系統(tǒng)內(nèi)查詢到其繳費(fèi)記錄只有156個(gè)月，繳費(fèi)年限不夠就無法在60周歲時(shí)按時(shí)退休。窗口經(jīng)辦人員讓其先別著急，主動(dòng)詢問“是否當(dāng)過兵？是否在企業(yè)上過班？是否存在其他工作經(jīng)歷？”等事宜。在工作人員的耐心提醒下，劉師傅回憶起曾在某企業(yè)工作十年。工作人員主動(dòng)與人事檔案、退休審批等部門對(duì)接，及時(shí)調(diào)取該企業(yè)繳費(fèi)花名冊(cè)和該人員檔案，核實(shí)是否存在視同工齡、應(yīng)繳未繳等事項(xiàng)，劉師傅工齡問題得以順利解決。“還以為自己得跑好幾個(gè)窗口才能解決，幸好有工作人員的幫助，這下我心急的事這么快就辦好了”，劉師傅高興地說。

急群眾之所急，變“被動(dòng)接收”為“主動(dòng)服務(wù)”，中心征繳部的工作人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，最終形成了提前詢問、核查檔案、數(shù)據(jù)比對(duì)的一整套完備的工作流程，避免參保人因缺少參保繳費(fèi)記錄而延遲享受退休待遇。在保障參保人員合法權(quán)益的同時(shí)，以精細(xì)化服務(wù)傳遞社保溫度。

“一廳聯(lián)辦”提效率

“沒想到現(xiàn)在社保繳費(fèi)這么方便！”，在社保大廳剛剛辦理了靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)的市民王女士高興地說。她在社保綜合窗口辦好參保登記后，不需要再和以前一樣跑到三樓稅務(wù)大廳重新取號(hào)，直接在人社大廳的稅務(wù)窗口工作人員的指導(dǎo)下，通過手機(jī)不到1分鐘就能完成了身份驗(yàn)證和社保繳費(fèi)。

自社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門統(tǒng)一征收后，如何解決群眾“多頭跑、反復(fù)問”的難題，成為征繳部的一項(xiàng)熱點(diǎn)工作。通過梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極與稅務(wù)部門建立合作機(jī)制，排查化解來回排隊(duì)、重復(fù)取號(hào)等矛盾弊端，“稅務(wù)專窗”入駐人社大廳，打造社保、稅務(wù)業(yè)務(wù)銜接流暢的“一廳聯(lián)辦”便民服務(wù)模式，解決群眾“就近辦、一次辦”社保業(yè)務(wù)的需求。

“一廳辦公、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力”的經(jīng)辦服務(wù)模式有效提升了效率和辦事人員的滿意度，“1+1﹥2”的裂變效應(yīng)由此彰顯。

“智能經(jīng)辦”推擴(kuò)面

為了讓我區(qū)各企業(yè)單位、個(gè)體工商戶、居民群眾更全面地了解社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策，強(qiáng)化未參保群體的參保意識(shí)，區(qū)社保中心采取“線上”廣泛宣傳、“線下”精準(zhǔn)服務(wù)的方式，進(jìn)商戶、訪企業(yè)、電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)答疑，圍繞社保政策新變化、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇享受條件等，全方位、多角度地向企業(yè)、個(gè)體工商戶、居民群眾普及社會(huì)保險(xiǎn)政策。

為提升“掌上辦、自助辦”智能辦事實(shí)效，他們聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的高頻事項(xiàng)，全面梳理網(wǎng)辦服務(wù)清單。制作網(wǎng)辦操作指南，常態(tài)化宣傳引導(dǎo)社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦。一方面，通過企業(yè)參保QQ群發(fā)布網(wǎng)辦操作細(xì)節(jié)和流程；另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦事人員網(wǎng)辦社保業(yè)務(wù)的科普與教學(xué)力度，面對(duì)面、手把手地進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦事人通過電腦、手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，減少跑動(dòng)次數(shù)，增加網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦頻率，讓社保服務(wù)更加便捷，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“我要參保”到“我會(huì)參保”的轉(zhuǎn)變。

推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在精準(zhǔn)畫像的基礎(chǔ)上，以智能化手段不斷優(yōu)化參保的便捷度和體驗(yàn)感，已經(jīng)成為社保經(jīng)辦工作的發(fā)力重點(diǎn)和工作理念，將為今后的社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。