近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《省市場監(jiān)管局關(guān)于2024年度全省小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)工作情況的通報(bào)》，公布了江蘇省2024年度小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)優(yōu)良案例，經(jīng)過材料初審和答辯評(píng)審，高淳區(qū)金元寶瑤池酒店《用好服務(wù)特性測(cè)評(píng)工具? 實(shí)現(xiàn)民宿服務(wù)四鉆到五鉆的跨越》案例獲評(píng)年度優(yōu)良案例。

南京金元寶瑤池酒店管理有限公司是一家民營民宿企業(yè)，為吸引客源連續(xù)推出系列特色服務(wù)項(xiàng)目，但入住率一直未達(dá)預(yù)期。了解到企業(yè)面臨的困難后，南京市高淳區(qū)市場監(jiān)管局通過“質(zhì)量小站”開展“一對(duì)一”一站式幫扶，發(fā)揮平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司專家，從信息服務(wù)、特色服務(wù)等8個(gè)維度指導(dǎo)企業(yè)提升質(zhì)量管理服務(wù)水平。在專家指導(dǎo)和質(zhì)量管家?guī)头鱿拢撁袼藜?xì)化了顧客需求識(shí)別程序，新增采購和外包服務(wù)控制、特色客房服務(wù)控制、特色餐飲服務(wù)控制、顧客感知/預(yù)期滿意度測(cè)量等程序，對(duì)民俗體驗(yàn)過程、沉浸式住宿和綠色養(yǎng)生餐飲等特色服務(wù)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)順利通過鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場審核，經(jīng)過小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)及體系認(rèn)證檢查后，服務(wù)特性測(cè)評(píng)綜合平均分達(dá)91.9分，顧客體驗(yàn)感和評(píng)價(jià)大大提升，入住率也有所提升。

2025年高淳區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)推廣民宿服務(wù)認(rèn)證工作，爭創(chuàng)省局民宿小微企業(yè)管理體系認(rèn)證提升行動(dòng)區(qū)域試點(diǎn)。開展“數(shù)字化審核推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證結(jié)果采信”創(chuàng)新項(xiàng)目，以質(zhì)量認(rèn)證賦能強(qiáng)企，提升高淳區(qū)民宿業(yè)知名度和影響力，力爭成為全省質(zhì)量認(rèn)證新典范、新標(biāo)桿。