3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日。為助力營造放心消費環(huán)境，讓廣大消費者敢消費、愿消費、暢享高品質(zhì)消費，新華網(wǎng)聯(lián)合中國質(zhì)量檢驗協(xié)會等有關(guān)單位共同發(fā)起“3.15”放心消費行動倡議。

2024年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議把“大力提振消費”列入2025年重點工作任務(wù)首位。2025年2月10日召開的國務(wù)院常務(wù)會議，圍繞提升消費能力、深挖消費潛力、營造放心消費環(huán)境等多方面作出部署。2月19日，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部等五部門印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》。

營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者更舒心、更放心，是提振消費的重要保障，需要社會各方共建。“3.15”放心消費行動倡議，面向企業(yè)、商家、消費者、監(jiān)管機構(gòu)、媒體及消費者協(xié)會等相關(guān)各方，分別從“誠信經(jīng)營，筑牢質(zhì)量根基”“提升消費素養(yǎng)，科學(xué)理性消費”“嚴(yán)格執(zhí)法，織密保護網(wǎng)絡(luò)”“塑造良好消費輿論環(huán)境，凝聚社會合力”等方面發(fā)出倡議：

一、誠信經(jīng)營，筑牢質(zhì)量根基

1、企業(yè)和商家嚴(yán)守質(zhì)量底線。落實主體責(zé)任，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、缺斤短兩、以次充好等行為。不搞過度營銷，不搞夸張式宣傳誤導(dǎo)用戶。

2、優(yōu)化服務(wù)水平，提升消費體驗。銷售商品和服務(wù)過程中，真實、準(zhǔn)確地向消費者提供信息，讓消費者明明白白地消費。主動公示商品成分、服務(wù)條款、售后政策等信息，保障消費者知情權(quán)。保障交易安全與隱私保護。

3、優(yōu)化售后服務(wù)。建立快速響應(yīng)機制，完善“7天無理由退貨”“先行賠付”等制度，建立高效維權(quán)與糾紛解決通道，參與放心消費創(chuàng)建，開展放心消費承諾、亮諾行動。

4、堅持綠色可持續(xù)發(fā)展。推廣環(huán)保產(chǎn)品，減少過度包裝，倡導(dǎo)低碳消費模式。

5、積極接受消費者的監(jiān)督和建議，主動配合政府部門的監(jiān)管工作，自覺接受行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)。

二、提升消費素養(yǎng)，科學(xué)理性消費

1、提升消費素養(yǎng)。學(xué)習(xí)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，增強辨別虛假宣傳、防范消費陷阱的能力。

2、科學(xué)理性消費。拒絕盲目跟風(fēng)，不輕信夸大宣傳，按需購買，倡導(dǎo)節(jié)約資源、綠色低碳的生活方式。

3、依法維權(quán)、監(jiān)督。保留消費憑證，遇糾紛通過12315、消協(xié)等渠道投訴。對違法違規(guī)行為及時舉報，共同維護市場秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)法，織密保護網(wǎng)絡(luò)

1、完善法規(guī)制度。完善消費領(lǐng)域法律法規(guī)，強化對直播帶貨、預(yù)付式消費等新興業(yè)態(tài)監(jiān)管。

2、加強執(zhí)法力度。開展重點領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆樱瑖?yán)懲虛假廣告、大數(shù)據(jù)殺熟、個人信息濫用等違法行為。

3、推動智慧監(jiān)管。運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，建立企業(yè)信用檔案，實時識別違法違規(guī)行為，為消費者織密安全消費防護網(wǎng)。

四、塑造良好消費輿論環(huán)境，凝聚社會合力

1、媒體加強宣傳報道，塑造放心消費輿論環(huán)境，普及消費知識，加強法規(guī)宣傳，通過公益廣告、案例解析等提升公眾維權(quán)意識。

2、曝光侵害消費者權(quán)益的典型案例，宣傳優(yōu)質(zhì)品牌和誠信企業(yè)。

3、消協(xié)充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，推動形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費者參與、輿論監(jiān)督相結(jié)合的多方共建共治格局。

以消費為筆，繪幸福民生畫卷。讓我們攜手行動，以誠信為紐帶，以責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，推動形成企業(yè)自律、消費者理性、監(jiān)管有力、媒體監(jiān)督、消協(xié)調(diào)解的消費生態(tài)體系，共同打造“放心消費”新生態(tài)，讓每一筆消費都成為美好生活的見證！

與此同時，在有關(guān)單位指導(dǎo)下，新華網(wǎng)將發(fā)起舉辦“共建放心消費 護航美好生活——2025放心消費行動”。

根據(jù)規(guī)劃，2025放心消費行動將開展一系列線上線下活動，包括圍繞消費熱點問題舉辦系列研討會，發(fā)布權(quán)威消費洞察報告，征集維權(quán)線索并曝光侵權(quán)行為，開展消費教育進社區(qū)活動，宣傳推介放心消費主體，組織舉行國民品牌消費體驗行等，助力營造安全放心的消費環(huán)境。

（轉(zhuǎn)自新華網(wǎng)）